Fraudes
Fraude no e-commerce é um tema crucial para qualquer lojista, especialmente para aqueles que estão começando a vender online. Muitas vezes, devido à falta de experiência ou conhecimento, os lojistas não estão cientes dos riscos envolvidos. Neste artigo, vamos explorar como ocorrem fraudes no e-commerce, as maneiras como os dados de cartão são obtidos por fraudadores, e como prevenir esses golpes, com insights valiosos da parceria entre a Uoou e a Belluno.
O que é Fraude?
Fraude ocorre quando alguém utiliza os dados do cartão de outra pessoa para realizar compras online sem o consentimento do proprietário do cartão. Isso é considerado uma prática ilícita e pode causar grandes prejuízos tanto para os consumidores quanto para os lojistas.
Como Acontece uma Fraude no E-commerce?
A fraude no e-commerce acontece de várias formas:
- Uso de Dados Roubados: Alguém obtém dados do cartão de crédito de terceiros e realiza compras sem a presença física do cartão.
- Roubo Físico: O cartão é roubado e usado antes que o proprietário perceba.
- Vazamento de Dados: Informações de cartão são roubadas de lojas fraudulentas ou por meio de plataformas de e-commerce inseguras.
- Empréstimo de Cartão: Cartões emprestados a familiares ou amigos são usados indevidamente.
- Informações Passadas pelo Telefone: Dados do cartão fornecidos via telefone podem ser interceptados e utilizados por fraudadores.
Sinais de Fraude
Endereço Diferente: Fraudadores muitas vezes utilizam um endereço diferente do titular do cartão para entrega.
- Exemplo: Se o titular do cartão reside em São Paulo, mas a entrega é solicitada para um endereço no Rio de Janeiro, isso pode ser um sinal de alerta.
Urgência Incomum: Fraudes podem ser identificadas por uma urgência excessiva na entrega ou alterações de endereço pós-compra.
- Exemplo: O comprador insiste que a entrega seja feita no mesmo dia, alegando uma “emergência” ou evento importante.
Pressão sobre o Lojista: Fraudes podem envolver tentativas de pressionar o lojista a finalizar a compra por meios alternativos ao site.
- Exemplo: O comprador liga repetidamente para o lojista, tentando convencê-lo a aceitar pagamento via transferência bancária direta, alegando que o site está com problemas.
Fraudes Intencionais
Fraude intencional, ou “fraude branca“, ocorre quando a mercadoria é entregue e alguém assina em nome do comprador, que depois alega não ter recebido o pedido.
- Exemplo: A transportadora entrega o produto e o porteiro do prédio assina a entrega. Posteriormente, o comprador alega não ter recebido o item e solicita o reembolso.
- Medida Preventiva: Nesse caso, o lojista deve registrar um boletim de ocorrência para se proteger legalmente, embora muitas vezes acabe devolvendo o dinheiro para evitar complicações.
Prevenção de Fraudes
Ao contratar um serviço de meio de pagamento, é essencial avaliar se ele possui processos eficientes de análise antifraude. Em caso de chargeback, a empresa tem o direito de defesa, onde o lojista deve fornecer nota fiscal e comprovante de entrega.
Retirada na Loja
Para pedidos com retirada na loja, é essencial que a pessoa que fez o pedido seja a mesma que retira a mercadoria. Se isso não for possível, o lojista deve solicitar uma autorização por escrito do responsável pela compra, autorizando outra pessoa a retirar o pedido. A medida ideal é sempre entregar a mercadoria diretamente à pessoa responsável pela compra para evitar fraudes.
Análise de Antifraude pela Belluno
A Belluno utiliza sistemas de análise de fraude como Clearsale e Konduto, os maiores do Brasil. Ao cair uma transação, é verificado se o cartão é válido, se está dentro da validade e se possui limite. Caso a compra ultrapasse R$ 2 mil, a Belluno entra em contato com o titular do cartão para confirmação. Outra solução é a validação por código, onde um código é enviado na fatura do cartão de crédito para aprovação da compra. Para isso, o titular do cartão precisa acessar sua conta no aplicativo do banco, pegar o código e inseri-lo para a Belluno.
Um dos diferenciais da Belluno é o atendimento via WhatsApp, proporcionando um suporte ágil e próximo do cliente. Dúvidas podem ser resolvidas rapidamente através de ligações ou mensagens.
Para mais detalhes sobre como prevenir fraudes e proteger seu e-commerce, assista à live completa da Uoou e Belluno.
Fraudes no e-commerce representam um desafio significativo, mas com as ferramentas certas e conhecimento adequado, lojistas podem se proteger e manter seus negócios seguros. A parceria entre Uoou e Belluno oferece soluções eficazes e suporte especializado para ajudar a combater este problema.
A Belluno disponibilizou um eBook gratuito sobre Chargeback como guia definitivo contra o vilão das vendas online. Acesse aqui para baixar.
Confira alguns dos pontos abordados:
- O que é chargeback?
- Quais as principais causas de um chargeback?
- O chargeback é uma tentativa de fraude?
- Estorno X Chargeback: qual a diferença?
- Como funciona o processo de chargeback?
- Quanto tempo demora o processo de chargeback?
- O que é necessário na defesa de um chargeback?
- Quais os impactos do chargeback para o seu negócio?
- Como proteger seu negócio do chargeback?
- Como o Belluno Digital ajuda você a se proteger?
