A Black Friday está chegando, e sabemos que você quer fazer bonito! Mas, se esta é uma das suas primeiras experiências, é normal ter dúvidas. O objetivo aqui é te ajudar a evitar erros que podem prejudicar suas vendas, deixando tudo mais leve e organizado para essa grande data. Bora lá?
1. Não “maquiar” preços para criar descontos falsos
Esse é um dos erros mais comuns! Aumentar o preço dos produtos antes para depois colocar um “desconto” pode deixar seus clientes desconfiados. O pessoal está esperto e fica de olho nos preços durante o ano todo. A confiança da sua loja é essencial, então seja sincero nos descontos. Honestidade vende mais!
2. Não deixe seu site cair por falta de preparação
Imagine o cliente chegando no seu site empolgado para comprar, e… puf! O site sai do ar. O tráfego aumenta muito na Black Friday, e se sua loja não estiver pronta, você pode perder muitas vendas. Teste antes e garanta que o site está preparado para receber todos os visitantes.
Dica: Verifique a estabilidade do servidor e a rapidez do checkout. Nada de deixar o cliente esperando!
3. Nada de promoções complicadas
Ninguém gosta de se sentir enganado, né? Se a promoção tiver muita regrinha ou valer apenas para poucos produtos, seu cliente pode desistir no meio do caminho. O segredo é ser claro e objetivo. Que tal criar cupons fáceis de usar ou oferecer frete grátis acima de um valor mínimo?
4. Não deixe a equipe de atendimento despreparada
Durante a Black Friday, o volume de perguntas e pedidos de suporte aumenta bastante. Se sua equipe não estiver preparada, pode ser difícil dar conta de tudo. Treine seu time para responder rápido e com simpatia. Um bom atendimento pode fazer toda a diferença na decisão de compra!
5. Não prometa o que não pode entregar
A última coisa que você quer é vender algo e depois descobrir que o produto esgotou. Gerencie bem o seu estoque e evite problemas como vendas duplicadas. Se faltar produto, avise logo e, se possível, ofereça uma alternativa para não perder a venda.
6. Nada de prazos de entrega malucos
Uma das maiores reclamações dos clientes é a demora na entrega. E você não quer seu cliente reclamando nas redes sociais, né? Se possível, trabalhe com prazos realistas e deixe claro na hora da compra quanto tempo vai demorar. Melhor prometer um prazo mais longo e surpreender com uma entrega rápida do que o contrário!
7. Não aposte em descontos irrelevantes
Oferecer um desconto de 5% ou 10% pode não atrair muitos clientes. Se não puder oferecer um desconto maior, pense em outras vantagens, como frete grátis ou brindes. Uma experiência positiva faz com que o cliente volte, mesmo fora da Black Friday.
8. Não esqueça de planejar as campanhas de marketing com antecedência
Deixar para anunciar tudo na última hora pode resultar em campanhas fracas e mal direcionadas. Planeje suas ações com antecedência para alcançar o público certo e otimizar seus anúncios. A Black Friday é uma maratona, não uma corrida de 100 metros!
9. Não ignore o Pós-Venda
A Black Friday é só o começo! O verdadeiro segredo está no pós-venda. Aproveite para fidelizar o cliente com um e-mail de agradecimento ou um desconto para a próxima compra. Clientes satisfeitos voltam sempre!
10. Não deixe de monitorar comentários e feedbacks
Durante a Black Friday, os clientes falam bastante: seja no Instagram, Facebook, ou no WhatsApp. Não deixe os comentários e dúvidas sem resposta. Mostrar que você está presente e disponível para ajudar é essencial para manter uma boa imagem da loja.
11. Não deixe de testar os Meios de Pagamento
Já pensou o cliente chegar no checkout e o pagamento não funcionar? Teste todos os meios de pagamento antecipadamente – cartões, Pix e até boletos. Assim, você evita surpresas e garante que nenhuma venda será perdida.
12. Não esqueça dos clientes mobile
Grande parte das compras hoje é feita pelo celular. Se o seu site não for responsivo, você pode perder muitos clientes. Teste a navegação no smartphone e garanta que o checkout é rápido e sem complicações.
Tenha sucesso na Black Friday!
Agora que você já sabe o que não fazer na Black Friday, é hora de colocar a mão na massa e preparar tudo com calma e atenção. Planeje bem, trate seus clientes com carinho e, principalmente, seja transparente em todas as promoções. Isso faz toda a diferença!
Quer mais dicas para arrasar nas vendas? Dá uma olhada no nosso post sobre como superar suas vendas na Black Friday e prepare-se para brilhar nessa data tão importante!
Estamos torcendo pelo seu sucesso! 🚀
